POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

O site Artesanato Maranhão oferece à você produtos de qualidade e dos melhores fornecedores, sempre buscando parcerias para melhor atendê-lo. Assim, para manter a credibilidade e satisfação dos clientes, criamos uma Política de Troca e Devoluções baseada nos artigos do Código de Defesa do Consumidor, preservando todos os direitos dos cliente.

Para o procedimento é necessário informar:

✔ Número do pedido ou CPF do comprador;
✔ Código do produto, conforme consta na nota fiscal;
✔ O motivo da troca.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente pelo e-mail artesanatodomaranhao@gmail.com, de segunda à sexta-feira das 9 às 18h ou aos sábados das 9 às 14h. Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado ao consumidor. Os produtos não sofrem nenhum tipo de alteração durante o processo compra/envio. Eles são enviados ao consumidor exatamente da mesma forma como nos foram entregues do fornecedor/fabricante.

 

Para tanto, se ocorrerem algumas das situações abaixo descritas, recuse o recebimento do produto:

✔ Embalagens abertas ou avariadas;
✔ Produto com algum tipo de avaria;
✔ Produto em desacordo com o pedido.

FORMA DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Para a realização da devolução do produto, o Artesanato Maranhão entra em contato informando como deve ser feito o procedimento. Portanto é necessário que você entre em contato por e-mail ou pelo telefone (11) 97294-7200, antes de devolver o produto. O envio do produto deverá ser feito somente via Correios, onde o Artesanato Maranhão se encarrega dos custos oriundos desta postagem e todas as instruções serão informadas pelo e-mail, juntamente com o endereço para devolução. Você deverá devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da sua devolução. A ausência da nota fiscal impedirá a identificação do seu pedido e, consequentemente, a troca. Sendo assim é indispensável o envio da 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.

PRAZO PARA A RESOLUÇÃO DA TROCA

O Artesanato Maranhão terá 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência comunicada por e-mail ou telefone.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Se, por algum motivo, você não quiser mais o produto, algumas condições devem ser levadas em consideração:

✔ O prazo para desistir da compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
✔ O produto deve ser encaminhado ao Artesanato Maranhão, na embalagem original, sem indícios de uso e/ou violação da embalagem original do produto acompanhada da nota fiscal e do restante dos produtos que estejam inclusos ao pedido, caso houver;
✔ Nesse caso, o cliente será responsável pela devolução.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o seu produto venha com algum defeito, a solicitação da troca deverá ser comunicada por e-mail, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem violação do produto e que o mesmo acompanhe a nota fiscal. Todo o material será analisado e se não for constatado o defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas, eles serão reenviados ao cliente sem custo para os responsáveis pela confecção do produto.

COMO CANCELAR A COMPRA DE UM PRODUTO

Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail artesanatodomaranhao@gmail.com ou pelo telefone (11) 97294-7200.

PEDIDOS CANCELADOS E RESSARCIMENTO DE VALORES

Assim que solicitado o cancelamento do seu pedido através do e-mail artesanatodomaranhao@gmail.com ou pelo telefone (11) 97294-7200, o Artesanato Maranhão entrará em contato para negociar qual a melhor forma de ressarcimento, restituindo os valores pagos, utilizando os processos abaixo:

✔ CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;

✔ MERCADO PAGO / PAYPAL / DEPÓSITO OU TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA – a restituição será efetuada por meio de DOC / TED ou TEV na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).

IMPORTANTE: O Artesanato Maranhão realizará o ressarcimento de seu pedido em até 10 dias úteis. No caso de devolução, a restituição dos valores ou ressarcimento será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete. O Artesanato Maranhão isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso pelo consumidor.

 
ARTESANATO MARANHÃO

Faça sua encomenda pelo site,

via e-mail artesanatodomaranhao@gmail.com

ou pelo telefone (11) 97294-7200 (WhatsApp)

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO

SEG - SEX:  7:00 - 20:00

SÁBADO:   8:00 - 18:00

Artesanato Maranhão

Inscrito no CNPJ: 35.230.114/0001-02

Email: artesanatodomaranhao@gmail.com

Telefone: (11) 97294-7200 (WhatsApp)

Mauá, São Paulo - Brasil

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